مدیریت کیفیت فراگیر TQM

مدیریت کیفیت فراگیر، فلسفه‌ای مدیریتی است که با به‌کارگیری مستمر روش‌های علمی‌سعی در استفاده بهینه از فرصت‌های موجود و منابع در دسترس برای افزایش کیفیت با محور قرار دادن رضایت مشتری دارد. ‌این فرهنگ برای هر فرد در هر واحد سازمانی دو نقش تعریف نموده است: یا ارایه کننده خدمات و تولیدات است و یا دریافت کننده خدمات و تولیدات. به عبارت دیگر هم مشتری و هم ارایه دهنده است.

مهمترین اهداف TQM افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، توسعه بازار فروش محصولات و خدمات، کاهش زمان تحویل و تضمین کیفیت می‌‌باشد.

از مهمترین دلایل نیاز به مدیریت کیفیت فراگیر نیز می‌توان به درک خواسته‌های مشتری، توان درک تغییرات تدریجی در زمینه‌های فنی، اجتماعی، سیاسی و سعی در انطباق با آنها، پیش‌بینی نیازهای آتی و پیشی گرفتن از آنها و همچنین افزایش کیفیت محصولات و خدمات اشاره کرد.

تعیین الزامات سیستم و چگونگی اجرای آن، در سازمان‌های تولیدی و خدماتی بزرگترین مشکلی است که مدیران ‌این واحدها با آن روبرو می‌باشند. اجرای صحیح مدیریت کیفیت فراگیر در هر سازمان، بدون توجه به فرهنگ سازمانی و مدیریتی آن سازمان کاری است بس دشوار و در بعضی موارد غیر ممکن و به عبارتی ‌این سیستم آمیزه‌ای است از دادن اختیار و اعتماد به نیروی انسانی و توسعه فرهنگ مشارکت جهت تحقق خود کنترلی در سازمان، با هدف بهبود مستمر فرآیند عملیات و محصول.

از سوی دیگر، برای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر، تکنولوژی‌های مختلفی مورد استفاده قرار می‌‌گیرند که در انتخاب، ارزیابی و پیاده‌سازی‌این سیستم‌ها متخصصان شرکت هرمس در کنار شما خواهند بود.